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理论探讨

巧用舆论推进改革

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巧用舆论推进改革
放放影院app院长 王 晨

  与媒体磨合好

  医疗机构在开展舆论宣传工作时,可以通过不同宣传形式来建立良好的关系。

  传递“正能量”。在媒体上大力宣传医务人员敬业、爱岗的事迹,营造医务人员医疗技术高、服务质量好的正面形象,使人民群众认可医务工作者的工作,为医务人员创造良好的工作舆论环境,推动他们以更饱满的热情投身到医改工作中。

  将服务性活动及时告知大众。用实实在在的服务争取社会公众的了解和支持,树立医院良好的社会形象,增加社会的美誉度,建立长期的客户关系,实现组织机构的长远利益。及时向媒体发布医院推出的医改新举措、新服务项目以及成功抢救重大疑难病例,以增加公众的了解,提高社会知晓率;利用爱牙日、爱眼日、高血压日、抗癌日等健康教育宣传日策划开展公益性活动,不仅宣传健康和保健知识,也宣传了医院自身。开展义诊活动、健康大课堂公益讲座、支援老少边穷地区等,都是建立和改善公共关系的好方式。

  征询意见,及时修正。持续收集社会公众对本机构的各种意见和反映,为机构的经营管理决策提供参谋和依据。如开展患者满意度调查、设立社会监督员,请媒体参与其中。

  正确认识舆论引导

  舆论的制约与监督作用贯穿公立医院改革的始终。我们应该清醒地认识到,尽管医改工作取得了一些阶段性的成绩,但是距离人民群众的需要还有很大的差距。例如北京市卫生局聘请第三方所做的舆情监测,总有一些负面的消息出现。针对这些舆论监督行为,公立医院管理者应该秉持“有则改之,无则加勉”的态度,积极看待和处理这些负面消息。有关部门必须正视并研究当前的舆论形势,并及时把握舆论的发展动向,实事求是地加以具体分析,给公众以正确的引导。

  加强危机事件处理中的舆论引导。一旦出现医患矛盾,医院自身的表白往往不被信任,而通过媒体营造舆论,引起社会的广泛关注,往往可以使危机得以良性化的解决。(特约记者  朱丽丽整理)

(本文刊载于《健康报》2013年2月25日 第5版)